Прошу прощения за беспокойство в деловом письме (7 видео)

Содержание

Как правильно извиниться перед начальником?
Когда извиняться на работе
Когда требуются деловые извинения
Как правильно извиниться
За беспокойство
За неудобства
При задержках
За звонок в нерабочее время
За ошибку
При опоздании
За поведение
Каким способом извиниться
Как извиниться
Пример извинения Email для коллеги за ошибку в работе
Как правильно написать извините за беспокойство
Как попросить прощения у начальника
Как принимать извинения по правилам этикета
В ответ на извинения по поводу незначительного беспокойства – случайно задели, что-то упало, наступили на ногу и пр.:
В ответ на извинения, которые как-то могли затронуть чувства или требовали каких-то действий, например, человек не смог сделать то, что обещал или попросил о чем-то, что было не так воспринято и пр.:
В ответ на извинения серьезного характера, когда человек нанес вам серьезную обиду:
Делаем Карту слов лучше вместе
Связанные слова (по тематикам)
Значение слова «извинить&raquo
Значение слова «беспокойство&raquo
🎬 Видео

Видео:Культура делового общенияСкачать

Как правильно извиниться перед начальником?

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Когда извиняться на работе

Хотя извинения важны, вы также должны избегать постоянных извинений за каждую мелочь на рабочем месте.

Если вы дадите официальное, подробное извинение за каждое незначительное нарушение, коллеги и работодатели могут начать видеть вас слабыми и небезопасными.

Поэтому, если вы случайно оставите свою кружку с кофе в кухонной раковине, или, если вы обнаружите минуту до позднего кофе, со своим коллегой, краткое «извините» в данный момент может быть всем, что нужно.

С другой стороны, если вы опаздывали на работу, когда вы действительно должны были там, извинения могут быть в порядке. Важно искать баланс между чрезмерным извинением и вовсе не извинениями.

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

произошла задержка;
не выполнены определённые требования;
работа сделана не по образцу;
произошло недоразумение или неприятная сцена;
между людьми возникло недопонимание;
человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

Повторите извинения после исправления ситуации.

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

За ошибку

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

https://www.youtube.com/watch?v=9RLubvCwIuM

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Каким способом извиниться

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как извиниться

Каждое извинение будет отличаться по методу и содержанию, исходя из вопроса, из которого вы извинились, и человека или людей, которых вы извиняетесь.

Однако ниже приведены некоторые советы, которые могут сделать почти любые извинения эффективными.

Извинитесь как можно скорее: Извинитесь как можно скорее, чтобы не допустить отрицательных чувств. Иногда, особенно для незначительных нарушений, вы можете извиниться сразу после события (например, если вы поздно встречаетесь с коллегой на обед). При извинениях за особенно ужасное преступление вам может потребоваться несколько часов или даже день, чтобы все могли успокоиться и обработать ситуацию.
Никаких оправданий: Извинение — это не ваш шанс оправдать то, что вы сделали. Чтобы избежать оправдания, поговорите первым («Мне очень жаль»). Избегайте фразы со словами «но» и / или «если» (фразы типа «Мне жаль, если я думаю, что я причинил тебе боль, но …» — это не извинения, а оправдания).Обязательно скажите слова «извините» или «я извиняюсь», чтобы четко выразить ваше раскаяние.
Возьмите на себя ответственность: После того, как вы извините, ясно и кратко изложите, что вы делали неправильно («Когда я не отдал свое задание для нашего группового проекта, я отпустил всю команду»). Признайте правило или норму, которые вы нарушили, чтобы взять на себя ответственность за вашу конкретную ошибку.

Объясните, как вы это исправите: Как только вы упомянули, почему вы сожалеете, объясните, что вы сделаете, чтобы предотвратить эту проблему в будущем. Например, если вы пропустили крайний срок для назначения команды, объясните своим коллегам, что вы разработали новый способ организации своего расписания, который не позволит вам в будущем не соблюдать сроки. Говорить «это никогда не повторится» означает ничего, если вы не объясните, какие шаги вы предпринимаете для обеспечения этого. Вы также можете попросить человека, которому вы извинились, если есть что-то еще, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.
Следуйте за: Следуйте за своим решением проблемы. Если вы говорите, что будете работать быстрее, чтобы быстро отвечать на электронные письма, сделайте это. Если вы обещаете лекарство и не пропустите, извинения бессмысленны.

Рассмотрим метод: Некоторые извинения должны быть указаны лично. Если вы допустили большую ошибку с вашим боссом, например, вам может потребоваться встретиться лично, чтобы подробно обсудить трансгрессию. Однако, если вы знаете, что очень плохо справляетесь с этими ситуациями лично, или если вы чувствуете, что будете слишком расстроены или говорите что-то неправильно, вы можете отправить электронное письмо с извинениями. Вы также можете выбрать средний уровень, в котором вы извинитесь по электронной почте и попросите человека, если они хотят встретиться лично, чтобы обсудить вопрос дальше.

Пример извинения Email для коллеги за ошибку в работе

Ниже приведен пример извинения электронной почты коллеге за ошибку в командном проекте.

Тема: Мои извинения

https://www.youtube.com/watch?v=ZSJkMG844sM

Дорогой Брайан,

Я хочу извиниться за смешение файлов для XYZ Company и ABC Company. Моя неосторожная ошибка повредила наши продажи, и почти лишила нас двух ключевых клиентов.

Когда мы работаем вместе на этапе продаж, важно, чтобы мы могли уверенно полагаться друг на друга, чтобы выполнить наши задания. Когда я совершил ошибку, я подвел тебя.

В настоящее время я разрабатываю стратегии для обеспечения того, чтобы я никогда не делал такую неряшливую ошибку. Я разработал еще более четкую организацию для своих онлайн-клиентских файлов, которые сделают невозможным путать один файл для другого. Я также говорил с нашим руководителем и объяснял, что ошибка была полностью моей виной, а не твоей.

Я понимаю, что я повредил наши рабочие отношения. Тем не менее, я очень ценю вас как коллегу, и я считаю, что мы хорошо работали вместе как команда продаж в прошлом. Я надеюсь, что вы захотите работать вместе в будущем.Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать, чтобы сделать это возможным.

С уважением,

Марк

Марк Уильямсон Ассоциированный продавец Бумажная компания 555-555-5555

. Уильямсон @ электронная почта. com

Видео:Продуктивная деловая переписка. Структура электронного письмаСкачать

Как правильно написать извините за беспокойство

Как попросить прощения у начальника

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

Как принимать извинения по правилам этикета

Если кто-то вознамерился принести вам свои извинения, то отталкивать их считается неприличным. Разве что только ваша обида была слишком серьезной для простого «прошу меня простить». Но о таких случаях сегодня речь не пойдет.

Мы составили для вас список фраз, которые принято говорить воспитанной леди в тот момент, когда кто-то приносит ей свои извинения. Воспользуйтесь ими в зависимости от ситуации и степени извинений, которые вам адресуют.

В ответ на извинения по поводу незначительного беспокойства – случайно задели, что-то упало, наступили на ногу и пр.:

“Всё в порядке, не волнуйтесь”

“О, можете даже не извиняться”

В ответ на извинения, которые как-то могли затронуть чувства или требовали каких-то действий, например, человек не смог сделать то, что обещал или попросил о чем-то, что было не так воспринято и пр.:

“Вы сделали всё, что могли, ничего страшного”

“Никто не пострадал, всё в порядке, не беспокойтесь”

“Меня это не тревожит более, не волнуйтесь”

В ответ на извинения серьезного характера, когда человек нанес вам серьезную обиду:

“Я принимаю ваши извинения”

“Прошу сделать всё, чтобы такое больше не повторилось”

“Не скрою, меня это задело, но я готова это забыть, извинения приняты”

“Хорошо, мне приятно, что Вы нашли в себе силы извиниться передо мной”

“Я принимаю Ваши извинения и постараюсь сделать всё, чтобы изгладить случившееся из памяти”

Все эти фразы по правилам хорошего тона должны сопровождаться сдержанной улыбкой.

Помните, что вы не обязаны тесно общаться с человеком после того, как приняли его извинения, но и вспоминать потом ему о том, что послужило причиной для извинений по нормам этикета тоже нельзя.

https://www.youtube.com/watch?v=GGoi0NOmiuk

Если извинения приняты, то вы тем самым засвидетельствовали своё согласие забыть о случившемся.

После того, как перед вами извинились, а вы приняли извинения, но общаться не желаете, вы имеете полное право перевести общение в формат дипломатично-делового стиля. То есть, вежливо и учтиво, но без лишних сантиментов.

Помните, что даже отвечать нужно уметь с достоинством!

© Автор леди М. специально для проекта Прекрасная Леди

media/ladyreal/kak-prinimat-izvineniia-po-pravilam-etiketa-5c7e308cae21cb00d49dc1db

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова скрипач(существительное):

Связанные слова (по тематикам)

Люди: сэр, мадам, месье, дружище, миледи
Места: офис, тень, бланш, мари, мол
Предметы: том, золотце, телефончик, визитка, телефон
Действия: неприятность, спасибо, приезд, одолжение, вчера
Абстрактные понятия: смущение, неловкость, беспокойство, тревога, страх

Значение слова «извинить&raquo

ИЗВИНИ́ТЬ , –ню́, –ни́шь; прич. страд. прош. извинённый, –нён, –нена́, –нено́; сов., перех. (несов. извинять). 1. также с придаточным дополнительным. Не поставить в вину чего-л.; простить. (Малый академический словарь, МАС)