Психологические принципы общения

Содержание

Психологические принципы общения:
2. Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, т.Е. Ответственный за точную коммуникацию лежит на отправителе
Психология общения: 13 базовых принципов как правильно общаться с людьми
Рекомендую для полноценного разбора психологии общения:
Из чего мы строим Фундамент для общения с людьми ?
Что же, давайте раскладывать все по полочкам
С теорией всё, а теперь простые примеры из личной жизни
Как правильно общаться с людьми — экспресс анализ типичных ошибок и проблем в общении
Практика : упражнения на развитие навыков общения
Видео

Психологические принципы общения:

Принциправной безопасности– непричинение психологического илииного ущерба партнеру в информационномобмене.

Принципдецентрической направленности –непричинение ущерба делу, ради которогостороны вступили во взаимодействие.Силы участников общения следует направитьна поиск оптимального решения проблемы.Децентрическая направленность, в отличиеот эгоцентрической, характеризуетсяумением анализировать ситуацию с позициидругого человека, исходя не из собственныхинтересов, а из интересов дела.

Принципадекватности того, что воспринято, тому,что сказано,т.е. непричинение ущерба сказанномупутем намеренного искажения смысла.

Необходимымусловием эффективной речевой коммуникацииявляется умениеслушать.Различают два вида слушания:

Нерефлексивноеслушание– умение внимательно молчать, невмешиваясь в речь собеседника своимизамечаниями.

Рефлексивноеслушание– активное вмешательство в речьсобеседника.

Существуетдваважных законакоммуникации:

2. Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, т.Е. Ответственный за точную коммуникацию лежит на отправителе

Охарактере речевого действия судят пореакции на него, реагированию, т.е. пообратной связи. Обратнаясвязь —показатель эффективности общения,достижения нужного результата.

Обратнаясвязь может передаваться мимикой,жестами, взглядом, комплиментами. Вкаждой ситуации общения используютсясвои речевыетактики,т.е. речевые приемы, помогающие достичьцели.

Специалисты выделяют речевыетактики, свойственные бытовому и деловомуобщению:

1. обобщение (когда неблагоприятнуюинформацию подкрепляют словами, чтотак бывает);

2. пример (…а моему другу купили.., а я втвои годы.., т.е. используется какой-токонкретный опыт);

3. неожиданность (использование неожиданнойинформации);

Видео:15 Мощных СЕКРЕТОВ Общения с Людьми (Психология Общения)Скачать

4. обращение к авторитету;

5. момент неформальности (рассказ о своихошибках, для того чтобы показать подходк решению проблемы);

6. сократовский метод ответа «да» назаданные вопросы и подведение к конечному«да» (Ты ходил, в субботу на выставку исказал, что «тебе понравилось («Да»),к тому же это заняло немного времени(«Да») и билет был недорогой («Да»),значит, ты можешь пойти со мной на этувыставку еще раз («Да»);

7. провокация (выражение своего несогласия,с тем чтобы понять позицию оппонента);

8. «подмазывание» аргумента («вы, какумный человек, конечно, разберетесь вданной ситуации») и др.

Всемизвестны случаи, когда собеседники, какни стараются, не понимают друг друга.Причины кроются в неодинаковом знаниипредмета разговора, психологическихособенностях собеседников, профессиональных,политических, религиозных различиях,т.е. в коммуникативныхбарьерах.

1.Логическийбарьер.Каждый человек видит проблему со своейпозиции. Нужно постараться понятьсобеседника, встать на его точку зрения.

2. Стилистическийбарьер.Он предполагает четкую структуру текста,логику и последовательность изложения.Для этого используется правило рамкии цепи.

Правилорамкизаключается в том, что начало и конецсообщения должны быть четко очерчены,так как начало и конец лучше запоминаются.Правилоцепипредполагает структуру текста, выстроеннуюпо какому-либо признаку.

И, конечно,учитывается вид сообщения, так как формакоммуникации и ее содержание должнысоответствовать друг другу. Если этогонет, возникает стилевой барьер.

3. Семантический(смысловой) барьервозникает, когда собеседники используютразную лексику, разную культуру разговора,т.е. «говорят на разных языках», имеютсоциальные, религиозные, профессиональныеразличия.

4. Фонетическийбарьер.Когда речь невнятна, у собеседника не-.правильное произношение, в речи многослов-паразитов, жаргонных слов.

https://www.youtube.com/watch?v=BP5BGxtssBE

Важнымфактором в общении является межличностноепространство.Исследователями выделено четыре зоныобщения:

— интимнаязона(от 15 до 50 см) — это зона тесногоэмоционального контакта (дети,родственники);

— межличностноерасстояние(от 50 до 1,2 м) — общение друзей;

— социальнаязона(от 1,2 до 3,7 м) — эта дистанция выдерживаетсяс посторонними людьми, для неформальныхи деловых отношений;

— общественнаязона(более 3,6 м) — при общении с большойаудиторией. Речевымвзаимодействиемназывается процесс установления иподдержания целенаправленного прямогоили опосредованного контакта междулюдьми посредством языка.

Видео:5 психологических приёмов для общенияСкачать

Речевоевзаимодействие— это процесс взаимодействия двухсубъектов: а) говорящего или пишущегоадресанта (отправителя информации) иб) воспринимающего эту информацию -слушающего или читающего -адресата. Элементарнойформой речевого взаимодействия являетсяречевой акт.

Речевойактсо стороны адресанта — это говорение -отправление акустических сигналов ввиде языковых знаков, либо письмо -кодирование речевых сигналов с помощьюграфических символов.

Речевой акт состороны адресата — это слушание -восприятие речевых акустических сигналови их понимание, либо чтение — декодированиеграфических знаков, понимание ихзначений. Важнейшуюроль в речевом общении играет речеваяситуация,т. е. контекст общения.

Речевая ситуация- это конкретные обстоятельства, вкоторых происходит речевое взаимодействие.Примерыречевых ситуаций: необходимость ответитьна вопросы, сделать доклад о результатахработы, написать письмо, побеседоватьс другом и т. д.

Немалоезначение в речевом общении играетпространственно-временной контекст -время и место, в котором происходитречевое общение. Место общения может взначительной степени определить жанробщения: светская беседа в гостях, навечеринке, на банкете, разговор на приемеу врача в поликлинике, диалог междупреподавателем и студентом в вузе наэкзаменах и т. д.

В зависимости от участияфактора времени различают каноническиеи неканонические речевые ситуации. Каноническимисчитаютсяситуации, когда время произнесения(время говорящего) синхронно времениего восприятия (времени слушающего), т.е.

определен момент речи, когда говорящиенаходятся в одном и том же месте и каждыйвидит то же, что и другой (в идеале онирасполагают общим полем зрения); когдаадресат — конкретное лицо и т.д. Неканоническиеситуации характеризуются следующимимоментами: время говорящего, т. е. времяпроизнесения высказывания, может несовпадать со временем адресата, т. е.

временем восприятия (ситуация письма);высказывание может не иметь конкретногоадресата (ситуация публичного выступления)и т. д. Если, к примеру, говорящий потелефону использует слово здесь, то онообозначает только свое пространство.В письме субъект речи словом сейчасопределяет только свое время, а не времяадресата.Речевоесобытие– протекающий в контексте речевойситуации дискурс.

Речевое событиесостоит из двух главных компонентов:1) устной речи (то, что говорится,сообщается) и то, что ее сопровождает(жесты, мимика, движение и др.); 2) условия,обстановки, в которой происходитобщение. Первуюсоставляющую речевого события называютдискурсом.

Дискурс-это речевой акт (высказывание, текст),который сопровождается мимикой, жестами,пространственным поведением собеседникови другими экстралингвистическимифакторами. Иначе говоря, дискурс — речь,«погруженная в жизнь», — это текст, взятыйв событийном аспекте.

Дискурс – этосвязный текст в совокупности сэкстралингвистическими – прагматическими,социокультурными, психологическими идругими факторами. Дискурс как цельное,завершенное событие представляет собойразличные виды речевой практики: бытовойдиалог, интервью, беседу, школьный урок,семинарское занятие, заседание,конференцию и т. д. Втораясоставляющая речевого события — эторечевая ситуация, включающая егоучастников, их взаимоотношения,обстоятельства места и времени, предмети цели.

Психология общения: 13 базовых принципов как правильно общаться с людьми

Общение одна из величайших возможностей человека. По большому счету одна из главных целей жизни человека — научиться гармонично общаться. Иначе зачем и для каких задач воплощаться в среде перенасыщенной людьми ? Не оттого ли, что человеческая среда наиболее способствует реализации этих задач.

Нас делают человеками с младенчества. Общение у нас в крови. Но насколько мы умеем пользоваться и наслаждаться этим шикарным инструментом ? И какова наша культура общения ?

А здесь поговорим основательно. Из чего складываются навыки успешного общения и как в действительности научиться общаться с людьми.

Из чего мы строим Фундамент для общения с людьми ?

В детстве мы как губки, впитываем все что можем, ведь это способствует выживанию. И далее бессознательно используем в строительстве расцветающей жизни, но на каком фундаменте.

Много лет исследуя и практикуя разные подходы в сфере общения, выделил базовые принципы, которые в форме правил и навыков помогают проще, легче и продуктивней общаться с людьми.

Видео:Психология общения! Наглядный пример. ))Скачать

https://www.youtube.com/watch?v=XlusmJ85pK0

Есть люди с «врожденной» способностью налаживать контакты, им на первый взгляд не нужна психология общения.

Хотя вне зависимости от врожденных и сформированных способностей, знание сути психологии общения помогает людям лучше понять свое поведение, пересмотреть основы на которых оно сформировалось, и научиться получать больше радости, информации и пользы как от дружеского, так и делового общения.

Общение это обмен энергией и информацией в форматерамках взаимоотношений. А поскольку мы — люди, то атмосфера общения тут же обрастает множеством наших атрибутов и потребностей — иерархии, власти, зависимости, претензий, ожиданий, помощи и т.д.

Что же, давайте раскладывать все по полочкам

Фундаментальные принципы психологии общения с людьми это каркас, гармоничная структура, которая дает наглядную карту о том что происходит, и что исправить чтобы правильно общаться с людьми.

Это естественные механизмы формирующие наше общение, а не речевые приемы убеждения, спора или манипуляции.

Такой всесторонний подход к психологии общения помогает самостоятельно разобраться в том, как правильно общаться и говорить с любыми людьми, учитывая основы общения и уникальность каждого человека.

Самостоятельностьсамодостаточность.
Конфликт
Комфорт
Выражение эмоций, чувств
Уважение, забота, любовь.
Интерес.
Искренность, открытость.
Принятие.
Взаимодополнение.
Сочетаемость.
Тишина.
Динамика, дистанция.
Реализация, текущие задачи.

Применять каждый принцип следует сначала к себе(!), а затем к собеседнику.

Самостоятельностьсамодостаточность показывает насколько вы самоценны, эмоционально и энергетически независимы, целостны. Можете ли вы не «цепляться», не «проваливаться», не быть завязанным на собеседника.

Конфликт. В любом взаимодействии зрелых людей присутствуют их желания, и пока общение находится в зоне общих интересов все идет гладко. Зачем вы общаетесь, чего вы хотите и не хотите ? Ожидаете ? Каковы ваши претензии, условия ? Что вы делаете в конфликтной ситуации — как конфликтуете ?

Комфорт. Насколько вам комфортно и хорошо. Что вы можете сделать что бы стало комфортней. Как долго вы готовы терпеть дискомфорт ? Что мешает расслабиться ?

Выражение эмоций и чувств. Скованность, стеснительность, робость, неуверенность гасят ваши эмоции и как следствие общение лишается сочности, текучести, естественности и удовольствия. В главе «Как контролировать свои эмоции» указаны рекомендации по решению этих вопросов.

Уважение, забота, любовь. Бережное и заботливое отношение к собственным ресурсам — целостности, телу, энергетике, делам, деньгам и как человеку вообще.

Интерес, любопытство. Проявляя искренний интерес к собеседнику вы даете ему возможность рассказывать и говорить с вами. Прежде всего ищите и акцентируйте свое внимание на хорошем в людях.

Искренность, открытость. Есть смысл говорить что есть, но осторожно, так как правдой можно навредить. С открытостью есть нюансы в деловых отношениях, но близкие отношения без сонастроенности, открытости и контакта душа-в-душу чахнут и теряют всякий смысл.

Принятие. Жизнь каждого человека это сосуд его индивидуальности. Человеческая среда дает возможность разным мирам, воплощаясь в теле, взаимодействовать в едином пространстве.

Принятие, а точнее восприятие другого человека без вовлечения, следования или сопротивления к его позициям, стремлениям, ограничениям.

Видео:Как эффективно общаться с людьми. Дейл Карнеги. [Аудиокнига]Скачать

Чем выше уровень самостоятельности, тем проще принимать другого человека таким какой он есть, при этом целиком оставаться самим собой.

Взаимодополнение. Очень продуктивно для развития общаться с людьми с отличными от ваших сильными сторонами.

Сочетаемость. Иногда нормальные люди сильно конфликтуют, не из-за непримиримого идеологического фанатизма (apple-pc, iphone-android, bmw-mercedes, христианство-буддизм, мясоеды-веганы, пунктуальные-разгилдяи), а по причине структурной несочетаемости энергетики и характеров.

Тишина. Учитесь сохранять собственное пространство покоя и невовлеченности в разговоре. Центрироваться и быть «здесь и сейчас», а не только в эмоциях, образах и словах. Хорошо помогает работа с эмоциями и практики медитации.

Динамика, дистанция. У любого общения есть канва взаимоотношений, за исключением «попутчиков в поезде» ). Это определяет дистанцию общения и «правила игры». Это большая тема рассмотрена в «Психологии взаимоотношений».

Реализация, решение задач. Общение не просто приятный разговор, это еще и помощь делу. Насколько ситуации общения способствуют решению конкретных жизненные задач, — связи, идеи, знания, понимание, энергия.

Особенности жизненных задач будут задавать специфику общения — человек с учительскими задачами неявно будет чему то учить, человек с задачами по власти будет так же неявно командовать, агитировать или удерживать позиции любой ценой, человек с задачами по сексу — приносить удовольствие и т.д.

С теорией всё, а теперь простые примеры из личной жизни

Сначала изучите себя через призму 13-ти принципов психологии общения, а затем примените их к собеседнику — насколько ваше общение учитывает и способствует его интересам, развитию, целостности. Не становится кто либо из вас жилеткой, энергетическим донором, слугой, прогибается, старается быть только хорошим и т.д. Для начала это следует осознать.

https://www.youtube.com/watch?v=AbZPhkHdPiI

В современной психологии и на тренингах по общению существует множество речевых и энергетических приемов для налаживания общения.

Во многом эти методы не работают с причинами проблем общения, не учитывают основные принципы общения, и по сути пытаются на грязную одежку излить одеколон.

Выравнивая общение ситуационно за счет искусственных надстроек и без учета последствий для человека в целом. Вместо того чтобы подойти к вопросу чуть шире, и учесть всего человека в целом.

А поскольку общение это выражение, прорастание из себя самого и изучение реальности другого человека, то плоды и качество общения приятны когда собеседники в первую очередь осознанные, гармоничные и целостные люди. И различные правила или методы психологии общения, могут лишь указать на дисгармоничные черты характера, кривые модели поведения, и помочь вырастить новые, что бы сделать общение более естественным, насыщенным и Живым.

Как правильно общаться с людьми — экспресс анализ типичных ошибок и проблем в общении

Не всегда получается наладить или продолжить общение в нужном русле. Бывает человек «соскальзывает», или между вами «глухая стена», или вы просто за счет разности ритмовинтересов не стыкуетесь. Мелкие «фишки» или «приемы» общения, безусловно простимулируют течение разговора и на этой эмоциональной волне куда-то да выплывете. Но насколько это естественно, природно и близко вам ?

К сожалению многие люди от страха одиночества всячески подавляют и игнорируют себя, лишь бы быть интересным собеседнику или обязательно навязать свою волю, желания, мысли.

С течением времени это забывается и у человека не остается привычки быть искренни, любить себя и видеть другого без пелены воздействия.

И вот эти принципы становятся как ушат холодной воды, отрезвляют и побуждают задуматься.

Давайте еще раз пройдемся по краеугольным проблемам общения:

Видео:Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей |Дейл КарнегиСкачать

Самостоятельность — один из участников разговора «вешается», «проваливается» в собеседника. Отдавая свою энергию и инициативу. Проблема «сильного» в том, что ему вне рамок подпитаться слабым и отдающим, такой разговор не интересен.

Конфликт — один из собеседников постоянно лезет на рожон, и ему в этом потакают. Также кто-то из участников может неосознанно проживать сценарий старого конфликта, и на другого будут сыпаться все претензии и обиды.

Комфорт — неумение говорить из своего комфорта создает некую дистанцию и отстраненность собеседников. В разговоре точкой опоры и «ведущим» становится более комфортный и расслабленный участник.

Выражение эмоций и чувств — зажатость и скованность мешает говорить что хочется. Поэтому для выражения себя используются неестественные роли и маски. Также подавленные чувства мешают слышать другого человека. Люди общаются сталкиваясь скорлупами и открытого разговора не получается.

Уважение, забота, любовь — игнорирование другого человека ставит под сомнение целесообразность общения. Излишнее проявление заботы также настораживает и расслабляет человека до уровня хамства и потребительства. Если вы принимаете другого таким как он есть , то есть любым, то почему бы ему не вести себя только в своих интересах ?

Интерес — отсутствие интереса к другому человеку говорит или о вашей усталости или необходимости прекратить общение на сейчас. Без интереса нет смысла в общении.

Искренность, открытость — будучи закрытыми нам сложно расслабиться и включиться в общение целиком. Искренность помогает оздоровить разговор живой порцией интереса. Обиды, гнев, злость наоборот перекрывают кислород общения.

Принятие — другой человек всегда в чем-то отличен от нас. Как мы относимся к этой разности. Можем ли воспринять эту разность ?

Взаимодополнение — как разность другого человека может усилить вас. Вы готовы доверить другому человеку какую-то функцию в своей жизни или научиться этому и собеседника.

Сочетаемость — есть не стыкуемые с вами люди, глубинно. Готовы ли вы это принять и просто идти дальше. Есть ли желание искать «своих» людей ?

Тишина — что мешает приятно помолчать, почему всегда «надо» что-то говорить ? Вы же не на радио, в прямом эфире. Паузы заполняются ценой собственного комфорта, искренности, самодостаточности.

Реализация, текущие задачи — непонимание своих целей общения создает неудовлетворенность и не позволяет подобрать адекватные инструменты общения и свою позицию. Почувствуйте, вам хочется внимания и просто поговорить, самоутвердиться и поспорить, узнать человека ближе и т.д.

Практика : упражнения на развитие навыков общения

Практика заключается в предварительном анализе, осмыслении, выработки одного принципа, а затем в осознанном общении с позиции этого принципа. И тогда, шаг за шагом вы проработаете все базовые принципы общения, вырабатывая и оттачивая свой стиль естественного и эффективного общения с людьми.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

Начните с принципов самостоятельность, выражение эмоций и чувств, цели и задачи.

Вот так, постепенно, принцип за принципом вы проработаете все базовые грани общения.

Видео:Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе самостоятельное обучениеСкачать