Как извиниться перед учителем

Видео:Как разрешить конфликт с учителем? | Психология TutorOnlineСкачать

Как правильно извиниться? Советы ребёнку

Как ты думаешь, что такое извинение? Извинение — это когда че­ловек, обидевший другого человека, просит у него прощения, раскаи­вается за причинённую обиду или нехороший поступок и признает, что вёл себя несправедливо.

Ты, наверняка, не раз попадал в такие ситуа­ции, когда тебя кто-то обижал, или ты сам причинял кому-то обиду, и согласись, что ты сам после этого чувствовал себя неуютно.

Так вот, чтобы обиженный тобой человек забыл обиду и не держал на тебя зла, необходимо принести извинения. Поговорим о том, как правильно извиняться.

Ситуации, в которых надо извиниться

Давай разберём с тобой некоторые жизненные ситуации, в кото­рых принести извинение просто необходимо.

Представь, например, что ты едешь в трамвае или автобусе и не­чаянно наступил на ногу совершенно незнакомому человеку. Конечно, ты сделал это нечаянно, но в этой ситуации необходимо извиниться, так как ты причинил боль и беспокойство этому человеку. Достаточно просто сказать: «Простите, пожалуйста» или «Извините».

Но произнося эти добрые и вежливые слова, не нужно бурчать себе под нос или отворачиваться. Улыбка на твоём лице и взгляд прямо в глаза этому человеку будут означать, что тебе очень неловко за то, что ты сделал. И наверняка в ответ на твоё извинение недовольный гражданин улыб­нётся и скажет: «Ничего страшного».

Принести извинения нужно и в том случае, если ты задел в трам­вае кого-то рюкзаком или сумкой, нечаянно испачкал или, замечтав­шись, «налетел» на кого-нибудь в многолюдной толпе.

Ты можешь попасть в такую ситуацию, когда, кроме извинения, нужно ещё и исправить то, что ты нечаянно натворил. Например, если ты нечаянно толкнул старушку, которая несла сетку с картошкой, и вся картошка рассыпалась, то с твоей стороны будет некрасиво не за­метить этого и просто убежать. Обязательно извинись и помоги собрать всё, что ты рассыпал, обратно в сетку.

Необходимо извиниться и в том случае, если ты побеспокоил по­стороннего человека на улице. Например, тебе нужно узнать, как про­ехать на улицу Горького или узнать точное время. Воспитанный чело­век никогда не забудет сказать: «Извините, пожалуйста», «простите» и, получив ответ, непременно вежливо поблагодарит.

Очень неприятно себя чувствовать, когда ты входишь за кем-ни­будь в здание, а перед тобой захлопывают дверь. Если ты нечаянно за­крыл дверь перед носом идущего за тобой человека, то в этой ситуа­ции необходимо извиниться перед этим человеком.

Не бойся извиняться и не думай, что тебя не поймут. Гораздо ху­же чувствовать себя, если ты не признаешь свою вину и будешь ходить с тяжёлым «грузом» на душе.

Есть такое выражение: «Точность — вежливость королей». Вежли­вый человек никогда не позволит себя долго ждать. Но иногда бывают такие ситуации (долго ждал автобуса, проспал), когда ты можешь опоздать. В этом случае нужно извиниться перед тем человеком, кото­рый тебя ждал, и если есть такая возможность, то нужно позвонить и предупредить ожидающего, что ты задержишься.

Как извиниться перед другом

В нашей жизни, к большому сожалению, встречаются и такие си­туации, когда мы приносим обиду не только посторонним людям, но и своим близким и друзьям.

Если ты, к примеру, испортил или сломал какую-нибудь игрушку, или какую-нибудь другую вещь и зна­ешь, что этим расстроишь своего друга, то в этом случае сказать про­сто: «Извини меня» — недостаточно.

Объясни своему другу, как это произошло, например: «Я очень сожалею, что так произошло», «Поверь, что я не хотел этого делать», «Это вышло совершенно случайно».

Конечно, твой друг будет опечален, зато ты не будешь себя чувствовать неудобно.

В этой ситуации, кроме слов извинения, можно взамен испорчен­ной подарить другу новую вещь, и тогда у твоего друга, наверняка, поднимется настроение.

https://www.youtube.com/watch?v=JskVQZnZ-go

Если ты думаешь, что можешь грубить своим друзьям, то ты оши­баешься. Чтобы сохранить тёплые и дружеские отношения, не стоит резко отвечать и злиться по пустякам, ведь тебе, наверное, тоже быва­ет неприятно, когда с тобой поступают также. Если твой друг выводит тебя из себя какими-нибудь поступками или словами, попытайся про­сто поговорить с ним и не думай, что он тебя не поймёт.

Вернуть расположение друга в ситуации, когда ты при всех оби­дел его, обозвал или хуже того — дразнил, можно лишь в том случае, если ты принесёшь ему свои извинения при всех.

Многие люди обижаются, когда над ними подшучивают в присут­ствии других. И неудивительно, ведь бывает, что обидное прозвище, данное мальчишкой-заводилой, подхватывают и другие, например, ученики в школе. Такая ситуация чревата тем, что твой друг станет объектом постоянных насмешек и превратится в изгоя в классе.

Поэтому не позволяй себе смеяться над другими.

Если это всё же произошло и после твоей неудачной шутки твой друг надулся на тебя, то ты должен немедленно извинить­ся перед ним при всех и сказать примерно такие слова: «Серёжа, из­вини, пожалуйста, я просто не думал, что мои слова покажутся тебе обидными», или «Прости, Андрей, я не хотел тебя обидеть и очень со­жалею о сказанном».

Представь себе следующую ситуацию: ты поссорился с другом, всё началось из-за какого-то пустяка, который сейчас и вспомнить-то не­возможно. Вы уже несколько дней не разговариваете и ходите разны­ми дорогами из школы домой. Согласись, что ссору с лучшим другом очень трудно пережить.

Для начала сядь и хорошенько подумай — кто прав в этой ситуа­ции, а кто виноват? Если ты признал, что сам затеял ссору, то набе­рись смелости, подойди к другу и вежливо извинись перед ним. Собе­рись и продумай, какие слова ты должен сказать ему.

В своём извинении ты должен передать, как ты раскаиваешься за содеянное и очень переживаешь. В этом случае можно сказать: «Витя, извини ме­ня, пожалуйста, я был не прав» или «Я не хочу, чтобы мы с тобой больше ссорились, извини меня, пожалуйста».

Но даже если ты не виноват в ссоре, но знаешь, что твой друг очень гордый и не сделает первым шаг навстречу к примирению, то ни­чего не будет страшного, если ты первый подойдёшь к нему и предло­жишь ему забыть ссору. Поверь, что он тоже очень сильно пережива­ет и просто не знает, как подойти к тебе и что сказать, а этим поступком ты покажешь, что прощаешь его и не держишь на него зла.

Если у тебя не хватает смелости извиниться перед обидевшимся на тебя человеком, то ты можешь сделать это письменно. Напиши своему другу записку со словами: «Юра, прости меня, пожалуйста. Давай се­годня вместе пойдём домой?», и если твой друг, прочтя твоё послание, улыбнётся или подождёт тебя после уроков, то это значит, что он тебя простил.

Если у тебя нет возможности извиниться перед тем, кого ты оби­дел, например, этот мальчик не учится в твоём классе, а живёт во дво­ре, и ты его не видел после ссоры, но очень переживаешь и хочешь из­виниться перед ним, то напиши ему записку со словами извинения и опусти её в почтовый ящик. Как вариант, можно узнать номер его мобильного телефона и написать ему СМС-сообщение. Например, напиши так: «Игорь, извини меня за …, выходи сегодня во двор, я буду тебя очень ждать».

Если твой друг большой шутник и обожает различные шутки и ро­зыгрыши, то можешь извиниться перед ним в шутливой форме. Напри­мер, нарисуй на бумаге плачущего человечка и приложи к этому ри­сунку записку со словами: «Вот так я себя чувствую после нашей ссоры, извини меня, пожалуйста, за мой поступок, давай всё забудем!»

К извинению можно приложить какой-нибудь маленький подарок, которому обидевшийся на тебя человек обрадуется.

Если ты знаешь, что твой друг, которого ты обидел, любит сладости, то можешь купить ему шоколадку или его любимые конфеты.

А если ты знаешь, что он увлекается коллекционированием, по возможности постарайся пополнить его коллекцию. Он наверняка очень обрадуется и сразу же забудет о сво­ей обиде.

Как извиниться перед мамой или бабушкой

Извиняться перед взрослыми людьми нужно обязательно, даже ес­ли это твоя бабушка или мама. Ведь они очень переживают и совсем не заслужили того, чтобы ты грубо с ними обращался. Если ты обидел кого-нибудь из родителей, неважно кого именно, то немедленно изви­нись за свой поступок.

https://www.youtube.com/watch?v=hiOnpLiMz5g

Если ты сильно провинился перед своими домашними, не жди, что кто-то сделает тебе шаг навстречу. В этой ситуации тебе придётся са­мому налаживать доброжелательные отношения.

Извиниться перед домашними можно словами, например: «Мамоч­ка, прости меня, пожалуйста, я не думал, что ты обидешься, я обещаю, что больше этого не будет, и я всегда тебя буду слушаться».

Но если ты чувствуешь, что все настроены против тебя, то можешь поправить неприятное положение какими-нибудь добрыми поступками, например, помощью маме по дому: помой грязную посуду, пока мама на работе, прибери свою комнату, сходи в магазин.

Этими поступками ты покажешь, что хочешь помириться, — и тогда мама или бабушка обязательно это поймут.

Как извиниться перед учителем

Если ты обидел учителя, то извиниться нужно обязательно. Не на­до стесняться подойти и попросить прощения, будет гораздо хуже, если ты этого не сделаешь, и обидевшийся на тебя учитель подумает, что ты просто невоспитанный человек.

Если ты стесняешься извиниться перед учи­телем при одноклассниках, то вы­бери момент, когда закончатся уроки, подойди и извинись примерно так: «Мария Ивановна, извините меня, по­жалуйста, за мой поступок, обещаю вам, что такого больше не повторится».

Согласись, что извиниться го­раздо легче, чем краснеть на родительском собрании или педсовете.

Как извиниться перед девочкой

Мальчишкам очень трудно бывает извиниться перед девчонками. Да и дружба между ними в классе не всегда бывает крепкой. Почему-то наши рыцари уверены, что во всём виноваты только девчон­ки. Мы спорить не будем, потому что и такое возможно в нашей жиз­ни.

Но всё же, не думаешь ли ты, что просить прощения у девочки тоже нужно, если ты чем-то обидел её? Как это сделать? Да так же, как и перед мальчишками. Скажи девочке, что раскаиваешься в сказанном или содеянном. Важны не столько слова, сколько искренность в твоих глазах.

А слова могут быть самыми простыми: «Наташа, я не хотел тебя обидеть! Прости меня, пожалуйста».

Согласись, наш юный читатель, что обидеть человека гораздо легче, чем признать свою ошибку и принести извинения, и поэтому, чтобы не попадать в такие неприятные ситуации, нужно быть вежливым и тер­пеливым по отношению к близким, друзьям и посторонним людям. Мы надеемся, что после нашего разговора с тобой не произойдут неприят­ности, но если ты неосторожно обидишь кого-нибудь, то достойно при­знаешь свою вину и извинишься.

Читай также:

Дружба одноклассников в школе: советы ребёнку

Конфликт с одноклассниками: советы ребёнку

Правила телефонного общения: советы ребёнку

У добрых родителей и дети добрые. Так ли это?

Видео:Написал учителю спустя 5 лет, чтобы извиниться за унижения в школеСкачать

Как извиниться перед учителем? (видео)

Умение признавать свою неправоту и приносить внятные извинения тем, с кем вы поступили несправедливо, — это показатель личностной зрелости. Это умение необходимо в отношениях с любимыми и с детьми, с коллегами по работе и в интернет-пространстве. Но порой, принося извинения, мы совершаем ошибки, которые не способствуют восстановлению отношений, а, наоборот, усложняют их.

Искренние извинения

Педагоги, которые работают в школе, часто сталкиваются с плохим поведением своих учеников. Обмануть такой опыт и проницательность не получится: очевидно, когда ребенок или подросток просит прощения искренне, а когда ему просто хочется как-то повлиять на ситуацию в свою пользу. Поэтому стоит постараться проникнуться чувствами, которые помогут говорить от души.

Например, стоит подумать об рабочей атмосфере. Работать в школе тяжело: начальство требует от одного, родители – второго, а ученики ожидают третьего.

Угодить каждому невозможно; как результат каждый день приносит чьё-то недовольство. Выживать в таком окружении непросто, тем более что у каждого есть личные проблемы. Да и сам школьный коллектив отнюдь не всегда дружный.

Поэтому преподавателям, даже самым злым, можно посочувствовать.

https://www.youtube.com/watch?v=JimYkiXxIMs

Каждому человеку хочется, чтобы его труд ценили. Особенно когда результат и зарплата тесно с этим связаны. А пытаться заинтересовать подростков, которым ничего не нужно, кроме собственных желаний, сложно.

Многие из открыто демонстрируют своё пренебрежение, и даже если учительница не подаёт вида, её это задевает, ведь тем самым они показывают, что её труд никому не нужен.

А разве хочется стараться в этом случае? Более того, большое количество не успевающих по предмету – это повод начальству школы сократить и без того небольшую зарплату.

После того как получилось проникнуться чувствами обиженной стороны, стоит взглянуть на произошедшее её глазами.

1. Увиливать от извинений, сваливая вину на других и обстоятельства

Никому не нравится просить прощения и признаваться, что в чем-то был неправ. Для этого требуется мужество — мужество признать свое несовершенство, мужество смотреть в глаза человеку, которого обидели, мужество найти и произнести слова извинения. Да и наше эго мешает нам признать свою неправоту.

И вот мы спорим и оправдываемся. Но понимание того, что мы можем быть неправы, что можем кого-то задеть и что за это надо просить прощения, — важная часть взросления. Важно иметь мужество честно признать оплошность и не сваливать свою ответственность на обстоятельства или действия другого человека.

Причины для обид

Дальнейшие действия зависят от того, что послужило поводом для конфликта. Это может быть:

• оскорбление;
• обман;
• прогул;
• списывание.

Оскорбление. Многие подростки любят шутки, связанные с сарказмом, иронией и им это кажется забавным юмором. Но так ли это выглядит с позиции того, над кем шутят? Нередко, увлекаясь, подростки переходят на откровенную грубость. Однако если объект сарказма — взрослый человек, такое поведение неуместно.

Если это произошло, то прося прощения, нужно честно признать, что позволил себе слишком много и хотел показаться самым остроумным. Если грубость была допущена при всём классе, то и было бы справедливо попросить прощения при этих же свидетелях, хотя и страшно. Главное помнить, что извиняться не стыдно – стыдно быть хамом, которому не хватает силы духа, чтобы признать ошибку.

Обман. То, что честность важно известно многим, но не всегда получается во поступать именно так. Дети идут на обман ради хорошей оценки, прогула – в общем, ради собственной выгоды.

И когда обман всплывает, нужно извиниться и признать это. Разумеется, вернуть доверие сразу вряд ли получится, поэтому впоследствии понадобится честно и сразу говорить о проблеме.

Адекватный человек поймёт, каких усилий это стоило – ведь обмануть проще.

Списывание. Пожалуй, самый распространённый повод для конфликта, за который, обычно, попадает сразу двоим. Для того, чтобы исправить ситуацию, извиняться придётся обоим, лучше по отдельности.

2. Извиняться за один и тот же проступок много раз

Казалось бы, чего проще — попросить прощения и со спокойным сердцем жить дальше. Но некоторые умудряются «залипнуть» на этом неприятном моменте и без конца повторяют: «Прости! Ты же на меня больше не сердишься?» Что рано или поздно вызывает раздражение второй стороны.

Приносить извинения надо кратко, искренне, один раз и больше не возвращаться к этому вопросу.

Чего не стоит делать

Не нужно сразу рассказывать каждому встречному о произошедшем: это портит репутацию обоим. Так можно найти себе неприятелей и среди других работников заведения, которые дружат с обиженным. Вряд ли ученику удастся без потерь выиграть такую войну.

Неразумно продолжать в том же духе. Некоторые преподаватели умеют мстить масштабно. Так, например, в одной школе девочкам-хулиганкам просто не выдали аттестаты, так как эти учителя признали их неаттестованными по своим предметам.

Подтверждением послужили записи о прогулах и заметки, о безрезультатных вызовах родителей.

Да, эти учителя потеряли в зарплате, но и здорово проучили обидчиц – пока одноклассники поступали и разъезжались, те были вынуждены посещать вечернюю школу.

https://www.youtube.com/watch?v=Khc9Cc8bH58

Не стоит пытаться оправдаться любой ценой. Такое поведение больше говорит о желании выкрутиться, чем о честном признании своей вины. Попытка увильнуть и спихнуть вину на других вызывает неприятные чувства.

Было бы странным поднимать эту тему во время урока – скорее всего покажется, что это попытка саботажа. Лучше выбрать время до или после занятий.

3. Обесценивать нанесенный ущерб

Если в ответ на какую-то оплошность вам сказали: «Ничего страшного», то не стоит говорить: «Действительно! Подумаешь!» Лучше попросить прощения и спросить, как вы можете возместить причиненный ущерб.

Если учитель с характером

Мудрый педагог не будет вступать в конфронтацию с учеником – скорее, просто поможет понять, в чём тот был не прав и закроет тему. К сожалению, таких немного. Как быть, если обиженный не желает идти на примирение?

Можно посоветоваться с классным руководителем и психологом. Разговор лучше вести в положительном ключе, не обвиняя никого. Даже если такой разговор не поможет решить конфликт, будет легче разобраться, если из-за обиды начнут занижаться оценки. А если получится, конфликт будет улажен за стенами учительской.

Иногда что-то решает небольшой презент, типа хорошей ручки, коробки шоколадных конфет или украшения. Главное, чтоб было ясно: цель презентация не подкупить, а восстановить хорошие отношения.

Для большинства учителей знаковым является присутствие кого-то из родителей. С членами своей семьи обычно проще договориться, главное упомянуть о своих попытках примириться самостоятельно.

Большинство родителей встанут на защиту интересов своего ребёнка, особенно если тот исчерпал доступные способы. Иногда достаточно просто присутствия родителей, иногда учитель ожидает обещания, что те примут какие-то меры.

Лучше не настраивать их друг против друга.

Если и это не помогает, и дело приобретает серьёзный оборот, то уже родители обращаются за помощью к директору. Тот помогает разобраться с заниженными оценками и придирками.

Извиняться перед вредным, злопамятным и конфликтным человеком неприятно. Более того – вероятно, многие скажут, что с ним в ссоре половина его знакомых. Но в жизни предстоит встретить ещё не одного такого человека, и опыт находить с такими общий язык может очень пригодиться. Тем более, что миролюбивых людей ценят везде.

4. Извиняться в шутливо-безразличной форме

Если человек, который хочет извиниться, в шутливой форме говорит: «Ну извиняйте», разводя руками, это не выглядит как искреннее сожаление.

За попыткой перевести все в шутку может стоять желание разрядить напряжение, создавшееся в отношениях, но, как правило, юмор в подобных ситуациях выглядит неуместно и издевательски. Лучше приберечь шутки и юмор для более подходящих моментов.

5. Приносить извинения так, что «пострадавшему» хочется пожалеть вас самих

Извинения нужны, чтобы признать свою ошибку и наладить отношения, подчеркивает профессор Международной бизнес-школы Брандейского университета (США) и коуч Энди Молински (Andy Molinsky). И приносят извинения не для облегчения собственной совести, а для того, чтобы тот, кому они адресованы, почувствовал себя лучше.

Если же вы привлекаете внимание к собственным чувствам, а не к совершённой оплошности, то заботитесь о себе любимом, а не о пострадавшей стороне.

6. Извиняться и продолжать вести себя точно так же

Извинения взрослого человека предполагают, что он вынес из своего поступка урок на будущее. А извиняться и продолжать вести себя точно так же — абсолютно незрелое и бессмысленное поведение.

Бонус: как извиняться убедительно

Американским профессором, специалистом в области менеджмента и человеческих ресурсов Роем Левицки (Roy Lewicki) и его коллегами были проведены исследования по изучению извинений. Эти исследования показали, что есть 6 элементов, которые делают извинение убедительным и эффективным. И чем больше элементов из этих 6 содержит ваше извинение, тем более убедительно оно звучит.

https://www.youtube.com/watch?v=N9ua_M1kU5I

Вот эти элементы:

1. Выразить свое сожаление.

2. Объяснить, почему произошла ошибка.

3. Признать свою ответственность за произошедшее.

4. Выразить сожаление о произошедшем.

5. Пообещать возместить ущерб. При этом желательно уточнить, в чем конкретно это будет заключаться.

6. Попросить прощения. Стоит понимать, что эта часть извинений более уместна, если вы извиняетесь перед близкими и родными людьми, а в ситуации делового общения ее лучше пропустить.

Эксперименты показали, что наиболее важными элементами являются признание своей ответственности и обещание возместить ущерб. А также, несомненно, зрительный контакт и искренность.

Видео:Школьники извиняются перед учителем, а она..🥺 #shorts #школа #учитель #одноклассники #школьникиСкачать

10 правил извинений перед коллегами

Люди не любят признавать свои ошибки и просить прощения. Однако умение извиняться — важный навык в офисной жизни.

Если культура компании строится на перфекционизме, приносить извинения может быть особенно сложно. Слово «прости» становится синонимом слабости. Но в действительности люди, которые умеют признавать ошибки, вызывают уважение и доверие коллег.

О том, в каких ситуациях стоит извиняться и как это делать — в нашей статье по материалам Monster и BioSpace.

Когда нужно извиняться

Многие ошибки хочется замять и сделать вид, что ничего страшного не случилось. Но каждое такое игнорирование наносит урон вашей репутации и подрывает уважение. Вот пять распространенных ситуаций, в которых извинения обязательны.

Вы допустили ошибку, которая вредит репутации коллеги

Предположим, вы предоставили коллеге данные для встречи с клиентом. Цифры оказались неправильными, и в итоге менеджер потерял контракт. Из-за вашей ошибки коллега плохо выглядит в глазах руководителя.

Признайте, что это ваша ошибка, и скажите, что позаботитесь о том, чтобы восстановить его репутацию: «Мне очень жаль, что это произошло. Я готов взять на себя ответственность и сообщу твоему руководителю, что это была моя ошибка, а не твоя».

Вы пропустили письмо

Если вы поняли, что забыли ответить на срочное письмо коллеги, сразу свяжитесь с ним и узнайте, чем сейчас можете помочь.

Например: «Я только что понял, что пропустил твое письмо. Прости. Я готов бросить все, чтобы помочь тебе разобраться с ситуацией. Что я могу сделать?».

Вы опоздали на совещание

Если вы знаете, что опоздаете на митинг, предупредите об этом — так участники спокойнее воспримут ваше появление. Если вы опаздываете без предупреждения, обязательно извинитесь, когда придете. Опоздание воспринимается участниками как неуважение.

Не объясняйте причину («Забыл внести встречу в календарь»), просто извинитесь и пообещайте, что будете более пунктуальным. Вполне достаточно сказать: «Простите, что я опоздал. Такое больше не повторится».

Вы пропустили дедлайн на командном проекте

В таких ситуациях слов недостаточно. Вы должны извиниться и сразу взяться за работу с утроенной энергией, чтобы наверстать упущенное и не подвести команду.

«Я понимаю, что пропустил серьезный дедлайн, и приношу извинения. Я буду работать над задачей на выходных, чтобы нагнать упущенное время».

Вас поймали за сплетнями

Сплетни портят отношения в команде и создают токсичную атмосферу. Если коллега узнает, что вы обсуждаете его за его спиной, вы должны сразу признать свое некорректное поведение.

Обязательно скажите о том, что вам важно вновь заслужить его доверие: «То, что я сделал — абсолютно неприемлемо. Я хочу извиниться и гарантирую, что такое больше не повторится. Я понимаю, что не скоро смогу завоевать твое доверие. Если в дальнейшем у меня будут какие-то проблемы с тобой, я обсужу их с тобой лично».

Видео:Как правильно извиниться перед человеком? Просим прощения вместе с Нюсей =)Скачать

Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

• произошла задержка;
• не выполнены определённые требования;
• работа сделана не по образцу;
• произошло недоразумение или неприятная сцена;
• между людьми возникло недопонимание;
• человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

1. Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
2. Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
3. При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

https://www.youtube.com/watch?v=t6VCbI1gdQc

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

Повторите извинения после исправления ситуации.

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

За ошибку

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Как попросить прощения у начальника

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Видео:Репетиция извинения перед учительницей!!!Скачать

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия.

Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства.

Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

https://www.youtube.com/watch?v=bCjaaBuvT8Q

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов).

Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов. 

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне. 

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив. 

Как оформить письмо-извинение:

1. На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
2. Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
3. «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
4. В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
5. Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения

Структура

Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

1. Извинения.
2. Основная часть.
3. Заключение.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение. 

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

https://www.youtube.com/watch?v=P7y28KNHKpA

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем. 

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил. 

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения. 

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

• компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
• компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. 

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное. 

Примеры писем-извинений

Кроме классических бумажных писем, для извинений подходят электронные письма, СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.

При задержках поставок

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.

Извинения на английском 

Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски. 

Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела. 

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.

По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.

В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Заключение

Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.

Узнать подробнее

Видео:Вас унижают в школе?Скачать

Как извиниться перед своим учителем: способы разрешения конфликтных ситуаций

Школа – это место стресса для любого, кто имеет к нему какое-либо отношение. В момент, когда присутствующие устали, спешат, а часто и голодны, очень сложно держать себя в руках.

И как результат необдуманные слова, действия и их последствия. Одно из последствий – необходимость извиниться перед учителем за своё поведение.

Как подготовиться к этому поступку? Что можно сказать, и как лучше себя вести?

📺 Видео

как урыть, если сказали:🥺🙄как ответить на оскорблениеСкачать

Как урыть человека по фактам😎Скачать

В Узбекистане учитель бьет ученицСкачать

Как извиняться перед учителем😎Скачать

Как извиниться перед мамой, начальником, другом или любимой. Как попросить прощения, чтоб простилиСкачать

включи при краше😂💕как понравиться парнюСкачать

Как правильно извиниться? Накосячил, но вышел победителем. Бизнес, клиенты, отношения.Скачать

Что делать, если вашего ребенка обижают учителя? Конфликт с учителем #shortsСкачать

Учительница Русского языка в Морской школеСкачать

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ШУТКИ УЧИТЕЛЕЙ? 😎 ЛАЙФХАКСкачать

Ученик Заставил Учителя Матерится На Уроке!😱 Подпишись 👇Скачать

В Смоленской области школьник вытолкал учителя из классаСкачать

Как правильно извинятся перед учителем информатикиСкачать

ШКОЛЬНИК ПОСТАВИЛ УЧИТЕЛЯ НА МЕСТО 😱 #shorts #школьник #учитель #тиктокСкачать