Как извиниться перед начальником

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

• произошла задержка;
• не выполнены определённые требования;
• работа сделана не по образцу;
• произошло недоразумение или неприятная сцена;
• между людьми возникло недопонимание;
• человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

1. Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
2. Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
3. При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

Повторите извинения после исправления ситуации.

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

За ошибку

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

https://www.youtube.com/watch?v=Z77QXqWdhJI

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Как попросить прощения у начальника

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Как сообщить о промахе начальству и восстановить свою репутацию ― читайте в статье на нашем сайте

» Полезная информация » Работа и карьера: практические советы

Вы ошиблись, и ваши действия обернулись серьезным испытанием для коллег и начальства. Эксперты дают советы, как справиться с проблемой.

Переведите дух

Во-первых, успокойтесь. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а предстоящее наказание. Постарайтесь дать себе время для того, чтобы подготовиться к разговору с начальством, если вы действительно допустили серьезный промах.

В конце концов, все, что нас не убивает, делает нас сильнее — ошибки случаются у каждого. Были они и у ваших коллег, и у вашего непосредственного руководителя.

Нет худа без добра: вы получили новый опыт и обнаружили свои слабые места, над которыми предстоит работать в ближайшем будущем.

«Вообще психологи придерживаются той точки зрения, что не бывает ошибок — есть результат, — комментирует руководитель отдела карьерного консультирования центра „Гуманитарные технологии“ Анна Мухина. — Какие-то действия приводят к определенному итогу, а оценку этому итогу дает сам человек.

Даже если вы пришли к неверному результату, взгляните на ситуацию с положительной стороны: например, ваш промах помог обнаружить проблемы в технологии работы, понять недочеты управленческих решений, раскрыть глубинный конфликт и т. д. Не стоит посыпать голову пеплом — спокойствие поможет вам предпринять адекватные действия по выходу из критической ситуации.

Вы поймете, что нужно исправить, а это даст возможность стать лучше и изменить к лучшему ситуацию в отделе».

Не тяните с объяснением

Не нужно обращаться к начальству по любому малейшему поводу. Но если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, лучше повиниться сразу. Если время терпит, отложите разговор на несколько часов, соберитесь с мыслями и эмоциями.

В любом случае начальник должен узнать о проблеме от вас лично, а не услышать о ней между делом. Даже если вы решили справиться с трудностями самостоятельно, не факт, что ваши шаги будут правильными.

Оттянув объяснение, вы лишь вызовете лишнее недовольство руководителя.

«Мы готовили мероприятие для клиента и вышли за рамки бюджета, — рассказывает event-менеджер Марина Голубева. — Я была ответственной за интерьер. Детская мебель оказалась слишком дорогой, и нам не хватило денег для того, чтобы купить пледы.

Времени было мало: я быстро сдала обратно часть стульев, а на оставшиеся средства купила пледы. Но и пледов, и стульев оказалось ужасно мало, и это заметила начальница. Она негодовала — спрашивала, почему я не обратилась сразу к ней или на худой конец в бухгалтерию. Я и сама не знаю почему. Растерялась на месте.

Меня не уволили, но лишили премии. Теперь начальница контролирует каждый мой шаг».

Повинитесь

Поговорите с боссом с глазу на глаз. Скажите, что было сделано хорошего и почему все пошло не так, как вы планировали. Не отрицайте своей вины, пообещайте, что такого больше не повторится. Избегайте фраз «я постараюсь», «я подумаю, что предпринять».

Говорите: «Я сделаю все возможное, чтобы такое никогда не повторилось». Обязательно предложите конкретные действия по решению проблемы и проконсультируйтесь с начальником по этому поводу. Упомяните о том, какой положительный опыт вы извлекли из своего промаха.

Будьте готовы к наказанию. Скорее всего, первая реакция вашего руководителя будет чересчур эмоциональной, но в ваших силах перевести разговор в более конструктивное русло, сосредоточившись на рабочих вопросах.

Не переусердствуйте

Ваша задача — восстановить собственный авторитет перед руководством. опасность провинившегося сотрудника — излишне рьяное стремление доказать всем и каждому, что он отличный профессионал и что допущенная ошибка — единичный случай.

Не оправдывайтесь: не стоит браться за все дела сразу и рваться помогать всему отделу. Подумайте, как вы можете заслужить доверие руководства. На время забудьте о поведении выскочки: постарайтесь спокойно выполнять свою работу и отчитывайтесь об удачах перед начальством.

Потихоньку готовьте какие-то инициативы и решения, чтобы в удобный момент показать их шефу.

«Право на ошибку — это хороший показатель состояния коллектива, в котором работает человек, — говорит Анна Мухина. — Здесь мы говорим не о группе, а о команде, не о начальнике, а о лидере.

В хорошем коллективе сотрудники никогда не пристыдят вас за промах — напротив, быстро помогут справиться с проблемой. Мудрый руководитель прекрасно понимает, что все ошибаются, а потому примет и поддержит подчиненного.

Ну, а если человека гнобят и обвиняют в ошибках, есть повод задуматься, нужно ли продолжать терпеть такое отношение к себе».

Сдерживайте эмоции

Если вы сами руководитель и ваш отдел допустил промах, не переносите свой гнев на подчиненных. Выясните, какого рода эта ошибка: управленческая или профессиональная. Если дело в сотруднике, поговорите с ним. Если же ошибка произошла из-за ваших решений, самое время пересмотреть свою политику.

«Совсем недавно я нанял сотрудника в отдел, — рассказывает директор по работе с клиентами Артур Галеев. — Резюме у парня было замечательное. Он клялся, что у него прекрасный опыт. Когда через несколько недель встал вопрос о том, кто будет курировать новый проект, новичок вызвался быть за главного. Он был так красноречив, что я дал ему шанс.

Но уже через две недели начались проблемы: новенький старался делать все сам, чем вызвал недовольство других сотрудников. Мое терпение лопнуло, когда он пришел с виноватым видом и объявил, что упустил важного спонсора. Пришлось отстранить его от проекта. Для меня это важный урок: не нужно верить на слово подчиненному.

Он действительно неплохой работник, но для начала его следовало бы обучить всем деталям».

Докладывая о промахе вышестоящему начальству, не вините во всех грехах подчиненных. Вы стараетесь избежать ответственности, но любая ошибка отдела — это в первую очередь ваша вина. Руководству будет интересно узнать, что было сделано для того, чтобы покончить с кризисом. Так что просто расскажите начальству о том, что ситуация уже нормализована, а все виновные наказаны.

Карьерный совет дня

Будьте откровенны

Не пытайтесь оправдаться, не вините во всем обстоятельства. Сообщите руководству о проблеме, а затем предложите шаги по ее устранению.

https://www.youtube.com/watch?v=hiOnpLiMz5g

Наталья Чудова
Труд

Как помириться с боссом и не вылететь с работы

Во все учебники мира, в каждую энциклопедию давно пора вписать красным пером, что мир уже 10000 лет не делится на такие глупые категории, как добрые и злые, хищные и травоядные, оптимисты и пессимисты.

Даже такие близкие к истине категории, как люди, чистящие банан с жопки или с хвостика, и люди, которые выбрасывают использованную туалетную бумагу в специальную урну или прямиком в водопроводные недра, отбились от истины. Человечество делится ровно на два типа: начальники и подчинённые.

Именно эти высокие отношения прекрасно характеризуют царящий вокруг идиотизм, даже «свободные художники», фрилансеры и прочие титаны независимого труда на время заказа и выполнения работы подчиняются вкусу и требованиям заказчика.

Где в этих отношениях добро, а где зло так сразу и не скажешь: и те, и другие шкодят так, что стыдно становится. Однако совершенно ясно одно: и те, и другие – люди, даже начальники. И, как всякий человек, твой начальник – личность восприимчивая, злопамятная и ранимая.

То есть работаешь ты с бумажками на сложном производстве по имитации трудовой деятельности, работаешь второй год без отпуска, устав от постоянных замечаний и суматошной неразберихи офиса, а потом, как БАБАХ-ТРАХ-ТИБИДОХ, срываешься.

Ведь каждый рано или поздно переживает тот злосчастный момент в жизни, когда ему кажется, что он разбирается в делах организации лучше своего начальства, и в этот самый момент ты публично указываешь шефу на его ошибки.

При всех подчинённых, при уборщице тёте Зое ты с остервенением Брока Леснара, делающего мясную отбивную из бездыханной тушки Романа Рейнса, развенчаешь «культ личности» своего начальства. Всё рассказал, всё доказал, всех, кого хотел, обосрал. Может быть, всё сказано по существу, только есть одна загвоздочка: тебе ещё работать под неустанным руководством своего начальника (если тебя, конечно же, не уволили за ораторские способности).

Начальник это запомнит и приложит все усилия, чтобы превратить твоё выполнение профессиональных обязанностей в Ад, который и не снился жителям осаждённого Константинополя. Он будет насиловать тебя во всех позах с особым цинизмом и невиданной доселе изощрённостью. И тут два выхода: либо уходить (только вот куда?), либо мириться.

Конечно, причин для ссор может быть масса: может, ты просто достал руководство постоянными опозданиями, невыполнением поставленных задач в срок, а может, недоброжелатели поделились с начальством теми похабными шуточками, которые ты отпускал в его адрес, петросянствуя в курилке, а может, ему просто морда твоя не нравится, уж больно ты похож на учителя физкультуры, который издевался над ним в молодые годы. Разницы никакой, просто как-то в нашу редакцию поступил плач одного нашего читателя, дерзнувшего указать боссу на ошибки, потому мы и привели сей пример. Неважно, в чем причина ссоры: будем мирить тебя с начальством! Не время трусливо писать заявление об уходе, настала пора хоть раз в жизни пройтись по пути наибольшего сопротивления.

Кто прав, кто виноват

Значит так, сокол ясный, иногда, чтобы добиться положительного результата, нужно засунуть свою гордость в места, которые народу не принято демонстрировать. Знаешь старую притчу? Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками.

Самый способный из них всё не мог дождаться того времени, когда наставник сделает его самого мастером. Дни шли, обида копилась, и решив, что он стал лучше своего мастера, подмастерье задумал показать остальным ученикам, кто в их секте папочка.

Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно.

Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил: — Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая? Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил: – Ты чё меня разводишь? Я тебя по статье уволю, тварь. Пошёл вон отсюда, гавночист!

Подмастерье ушел и устроился кассиром в «Пятёрочку», а мастер так и продолжил тянуть деньги из своих учеников.

https://www.youtube.com/watch?v=JskVQZnZ-go

Так что в сложившейся ситуации гораздо проще извиниться, а не доказывать свою правоту. Особенно если вина лежит и на твоих плечах. Тактично извинись, пообещай, что больше так никогда не будешь.
Не нужно давать клятв и говорить высокие слова, склоняясь перед руководителем и предлагая ему в услужение свою жизнь. Без цирка, добровольное признание своих ошибок куда действеннее.

Сложный человек и грамотный подход

В ситуациях, когда виноват начальник, всё куда сложнее. Пытаться доказать ему свою правоту – себе дороже, такое может спровоцировать новый конфликт. Многое зависит от психотипа руководителя: если это человек, для которого проще отрезать палец, чем признать свою ошибку, то бесполезно с ним о чем-то говорить.

Если это личность более-менее адекватная, не ослеплённая высоким положением и выписыванием премий, то шанс на успех есть. Только будь предельно деликатным и предоставь не менее 10 доказательств верности своих теорий и предположений.

Доказать свою важность, нужность и незаслуженное презрение можно только в том случае, если они пойдут на пользу всему предприятию. Так что мысли в этом ключе.

Сам виноват

Если дело в твоей омерзительной работе, то в этой ситуации, что называется, нужно скосить под дурачка, попросив своего босса указать тебе на ошибки. Ты и сам должен их знать, тебе про них обязательно скажут, но тут важно нечто иное – показать твою заинтересованность рабочим процессом и раскаяние над случившимся.

Разумеется, исправиться нужно чуть быстрее, чем моментально, показав, что ты не подхалим, но человек, который действительно дорожит и переживает за свою работу. А следующий месяц работать в ритме нон-стоп и браться за любую работу, будто ты мерзкая староста-отличница, зарабатывающая пятерки не знаниями, а повышенной активностью.

Мораль и этика процесса

Подлизаться к начальству очень просто, достаточно показать чудеса гибкости своего языка и льстить так, как не льстили товарищу Сталину. Однако помни, что после этого можно потерять всякое уважение.

В ситуациях, когда руководитель вытирает об тебя ноги и относится к тебе, как Рамси Сноу к Теону Грейджою, терпеть не нужно.

Вот тогда начальника можно осадить потоком мысли и фактов, и если он трусливое ничтожество, то успокоится, а ежели нет, то вали оттуда, парень.

Многие конфликтные ситуации возникают на рабочем месте спонтанно и проходят сами собой. Не нужно забывать, что все мы люди, и у всех бывает плохое настроение, самочувствие или проблемы дома, но это не значит, что можно допускать к себе совсем хамское отношение со стороны начальника. Знай меру во всем, и живите дружно.

Самое главное – это ненависть, сидящая глубоко внутри твоего сердца. Ты можешь ненавидеть руководителя даже после примирения, но твоё зло должно оставаться внутри тебя. Жирный, тупой, ни черта не понимающий в ремесле профан – таким ты видишь своего босса, но это не значит, что он таковым является.

Просто твои апатия и врожденная ненависть не дают взглянуть в его маленькие поросячьи глазёнки через призму истины.

Тут полезно вспомнить ещё одну старую притчу о ненависти: Мастер боевых искусств, состарившись, взял себе учеников и решил, что он больше не будет участвовать в боях. Молодой воин, возомнивший себя искуснее и сильнее, вызвал опытного мастера на бой.

Учитель не отозвался на его просьбу, и тогда самоуверенный юнец стал провоцировать мастера, оскорбляя старого воина и его предков. Но мудрый мастер продолжал игнорировать нахала, и юнец, отчаявшись, ушёл.

Ученики мастера были удивлены действиями своего учителя, многие начали его осуждать: — Неужели вам не дорога ваша честь и честь ваших предков? Тогда старый мастер сказал: – Когда вам дарят подарок, а вы его не принимаете, то кому тогда принадлежит этот подарок? — Конечно тому, кто его дарит!

— Так же дела обстоят с завистью, злостью и ненавистью. Если мы их не принимаем, то они остаются у дающего. Так что это его мать – тупая шлюха.

https://www.youtube.com/watch?v=JimYkiXxIMs

Поэтому держи себя в руках и будь дипломатичен, ведь искусство дипломатии помогло наладить мир и избежать множества конфликтов.

Как правильно извиниться перед парнем, мамой и другими

В жизни каждого человека была такая ситуация, в которой никто не хотел идти на мировую и извиняться первым, и вряд ли это в конечном итоге приводило к чему-то хорошему.

Игра в «молчанку» может стоить потери доверительных взаимоотношений. И несмотря на это, мало кто способен идти на примирение первым.

Ведь часто просьбы о прощении расцениваются как отсутствие твердого характера и мягкотелость.

Почему извиняться сложно?

Возможность просить прощения характеризует взрослую личность, способную оценить все плюсы и минусы ситуации, найти и проанализировать свои ошибки и вынести урок из сложившихся обстоятельств.

Однако гордость, присущая и мужчинам и женщинам в равной мере, зачастую усложняет возможность извиниться. Она заставляет думать, что извинение это некоторая форма отказа от своих слов или убеждений.

К гордости зачастую примешивается и страх, особенно когда вина действительно существенна и за ней последует наказание. Извинение может демонстрировать человеческую уязвимость, которой могут воспользоваться. На работе боятся признать вину, потому что боятся огласки своей некомпетентности, а в отношениях боятся подвергнуться дальнейшим упрекам.

Возникновение подобных эмоций можно считать некоторым психологическим барьером, который защищает от осуждения, наказания и публичного признания неправоты. Но вместе с тем, если отношения с другими людьми имеют ценность, лучше не затягивать и пойти на примирение первой.

Как извиниться перед мужчиной?

Никто не застрахован от конфликтов, но необходимо помнить, что в любви зачастую извиняется не тот, кто больше виноват, но тот, кто больше дорожит отношениями. Нет ничего катастрофического в том, чтобы извиниться первой – напротив, это выскажет, насколько отношения и человек важны.

Извиниться можно спустя пару часов после конфликта, когда эмоции и чувства уже прекратили бурлить и немного затихли, и обязательно стоит заметить, какое серьезное влияние оказала эта ссора:

• «Прошло только три часа, а я уже так сильно соскучилась».
• «Это был очень сложный день без общения с тобой».

Обязательно стоит признать свою ошибку, но ни в коем случае нельзя объединять эту фразу со своими оправданиями – это может напротив разозлить еще больше, ведь тогда извинения превращаются в новый виток обид:

• «Я понимаю, что я была неправа».
• «Мне не стоило говорить так в твой адрес, это было ошибкой с моей стороны».

Не лишним будет и проявить некоторое сочувствие, ведь причинение боли работает обоюдно. Разумеется, мужчина имеет право злиться – в таком случае можно отметить и это:

• «Я знаю, ты тоже не любишь, когда мы ссоримся».
• «Мне так жаль, что наша ссора испортила тебе такой чудесный день».

После всего этого можно переходить к непосредственной просьбе о прощении. Лучше всего для этого встретиться лично, а не перекидываться сообщениями или телефонными звонками. Все же во время конфликтных ситуаций и для их разрешения лучше смотреть друг другу в глаза:

• «Прости меня, что я так поступила».
• «Прости меня, я была неправа».

Мужчине так же можно преподнести подарок или как-нибудь еще загладить свою вину, например, порадовать его полноценным ужином при свечах. В целом, мужчины более отходчивы и менее злопамятны, так что наладить пошатнувшееся доверие не составит труда.

Как просить прощения у мамы или папы?

Как ни парадоксально, но извиняться перед родителями, бывает сложнее всего. Чтобы извиниться перед самыми близкими людьми в своей жизни, следует быть искренней и открытой для разговора.

Не так важно, кто кого обидел, и кто кому наговорил больше гадостей – все конфликты между людьми решаемы. Правильно будет поговорить лично или же наедине.

Родители это не те люди, с которыми следует общаться посредством текстовых сообщений.

https://www.youtube.com/watch?v=yjJ1e2o88LE

Начать разговор следует с благодарности за то, что личная беседа состоялась, это уже первый шаг к началу диалога:

• «Спасибо, что согласились поговорить со мной наедине».
• «Спасибо, что не отказались от разговора, это для меня очень важно».

Не следует снимать с себя ответственность и перекладывать ее на родителей, а так же невозможно попросить прощения и без искренности, а для этого необходимо признание собственной ошибки:

• «Я была неправа, когда это говорила».
• «Я неправильно выбрала тон, чтобы обсудить это с тобой».

Свое желание наладить отношения и замять обиду можно подкрепить подарком: подчеркнуть важность взаимоотношений с помощью коробки любимых конфет или готовкой ужина на всю семью.

Как извиняться перед друзьями?

Друзья и подруги одни из важнейших людей в жизни, с которыми обычно делятся всем самым дорогим. Однако, и дружба не может уберечь от конфликтов, которые могут довести до серьезных ссор и разрыва отношений. Чтобы не допустить подобного, важно вовремя и правильно попросить прощения.

Для начала можно оценить правильность или неправильность своего поступка. Возможно, конфликт покажется не таким серьезным, если рассмотреть его самостоятельно и без лишних эмоций. Можно начать разговор таким образом:

• «Я понимаю, что была не права».
• «Мне не стоило так реагировать на твои слова».

Не лишним будет объяснить причины собственной реакции, это может уберечь от повторения ситуации в будущем. Только полной искренностью можно восстановить покачнувшееся доверие:

• «Меня это расстроило, потому что…»
• «Я приняла это близко к сердцу, потому что…»

Нельзя говорить о провокации со стороны другого человека, иначе это станет верным путем к окончанию дружбы. Признавать свою вину – важное качество зрелой личности, что несет ответственность за свои поступки:

• «Мне очень жаль, что я причинила тебе боль своим необдуманным поступком».
• «Я сожалею, что сказала и поступила именно так, это полностью моя вина».

Извиниться перед подругой немного сложнее: девушки сложнее отпускают ситуацию и зачастую имеют привычку додумывать или возводить конфликт в абсолют. Но если это настоящая дружба, все конфликты можно разрешить за чашечкой чая или бокалом чего-нибудь покрепче и просмотром любимого фильма.

Как извиниться перед начальником?

Стрессы являются неотъемлемым спутником работы. Может случиться как неприятность в делах, так и эмоциональный срыв, во время которого сложно удержаться и не нагрубить. Наиболее серьезной ошибкой будет сделать вид, словно ничего не произошло: неразрешенный конфликт усложняет взаимоотношения.

Чтобы снизить напряжение ситуации, обоим нужно остыть, но лучше не затягивать с извинениями: на следующий день обида может только усугубиться. Если же ошибка допущена в рабочих отношениях, то правильным решением будет сразу же сообщить об этом:

• «Сложившаяся ситуация находится под моей ответственностью».
• «Я допустила ошибку».

Признание ошибки – первый шаг к решению проблемы. Нужно быть готовой к решению проблемы, иметь подготовленный план действия и объяснить это в деталях:

• «Я знаю, как можно решить сложившуюся ситуацию».
• «Дайте мне пару дней, и я самостоятельно все исправлю».

Не следует просить человека успокоиться, этим можно только спровоцировать еще больше. А вот поддерживать в том, что чувства гнева логичны – необходимо. В разговоре можно отвечать таким образом:

• «Я понимаю, вы на меня злитесь».
• «Вы имеете полное право на меня злиться».

Даже если ошибка серьезная и допущена по вине банального недосмотра, не стоит брать на себя роль виноватой во всем. Лучше избегать каких-либо формулировок, обвиняющих себя и ограничиться следующим:

• «Я сожалею, что допустила ошибку».
• «Я понимаю, в чем именно была неправа и теперь мне есть над чем поработать».

Каждая конфликтная ситуация в подобном русле поможет оценить свою важность в коллективе и внутренние взаимоотношения.

Как извиняться перед клиентом?

Профессиональные человеческие взаимоотношения нередко становятся причиной конфликтов. Так руководителям и начальникам зачастую приходится извиняться перед клиентами за ошибки своих сотрудников. Умение вовремя и правильно попросить прощения не только нивелирует конфликтную ситуацию, но и позволит сохранить важного клиента.

Первое, что можно сделать в таком случае, признать свою ошибку. В диалоге можно использовать такие фразы:

• «Очень жаль, что вы недовольны нашим обслуживанием».
• «Прошу прощения за долгое ожидание, я делаю все возможное, чтобы решить вашу проблему».

Как только первый шаг пройден, время переходить к конкретике. Можно предложить фиксированную услугу: ремонт или возврат. Возможны подобные формулировки:

• «Могу предложить вам…»
• «В знак лояльности компания оформит для вас возврат».

Для того, чтобы не испортить мнение о компании, стоит обязательно подчеркнуть исключительность конкретно этого негативного происшествия. В разговоре можно опереться на такие формы:

• «Ваша ситуация беспрецедентный случай».
• «Подобное недоразумение больше не повторится».

Ни в коем случае нельзя позволять себе оправданий, но не стоит и преуменьшать проблему и говорить, что не произошло ничего страшного. Вместо этого, можно сохранить объективность такими фразами:

• «Я разберусь в допущенных ошибках».
• «Я сожалею, что товар был дефектным».

Сохранение профессионализма в конфликтных ситуациях позволит продолжить работу с клиентом на положительной ноте.

Умение извиняться (видео)

поможет научиться правильно извиняться.

https://www.youtube.com/watch?v=pW45nNQjL9g

Искусство просить прощения на самом деле не такое уж и искусство. Достаточно быть искренней в своих словах, позволять себе ошибаться, как и всем людям, а собственные оплошности принимать за возможность стать еще лучше. В конце концов, каждый человек совершает ошибки, а извиняться за них – показатель сильного характера.

Как правильно извиниться перед начальником?

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Когда извиняться на работе

Хотя извинения важны, вы также должны избегать постоянных извинений за каждую мелочь на рабочем месте.

Если вы дадите официальное, подробное извинение за каждое незначительное нарушение, коллеги и работодатели могут начать видеть вас слабыми и небезопасными.

Поэтому, если вы случайно оставите свою кружку с кофе в кухонной раковине, или, если вы обнаружите минуту до позднего кофе, со своим коллегой, краткое «извините» в данный момент может быть всем, что нужно.

С другой стороны, если вы опаздывали на работу, когда вы действительно должны были там, извинения могут быть в порядке. Важно искать баланс между чрезмерным извинением и вовсе не извинениями.

Как извиниться

Каждое извинение будет отличаться по методу и содержанию, исходя из вопроса, из которого вы извинились, и человека или людей, которых вы извиняетесь.

Однако ниже приведены некоторые советы, которые могут сделать почти любые извинения эффективными.

• Извинитесь как можно скорее: Извинитесь как можно скорее, чтобы не допустить отрицательных чувств. Иногда, особенно для незначительных нарушений, вы можете извиниться сразу после события (например, если вы поздно встречаетесь с коллегой на обед). При извинениях за особенно ужасное преступление вам может потребоваться несколько часов или даже день, чтобы все могли успокоиться и обработать ситуацию.
• Никаких оправданий: Извинение — это не ваш шанс оправдать то, что вы сделали. Чтобы избежать оправдания, поговорите первым («Мне очень жаль»). Избегайте фразы со словами «но» и / или «если» (фразы типа «Мне жаль, если я думаю, что я причинил тебе боль, но …» — это не извинения, а оправдания).Обязательно скажите слова «извините» или «я извиняюсь», чтобы четко выразить ваше раскаяние.
• Возьмите на себя ответственность: После того, как вы извините, ясно и кратко изложите, что вы делали неправильно («Когда я не отдал свое задание для нашего группового проекта, я отпустил всю команду»). Признайте правило или норму, которые вы нарушили, чтобы взять на себя ответственность за вашу конкретную ошибку.

• Объясните, как вы это исправите: Как только вы упомянули, почему вы сожалеете, объясните, что вы сделаете, чтобы предотвратить эту проблему в будущем. Например, если вы пропустили крайний срок для назначения команды, объясните своим коллегам, что вы разработали новый способ организации своего расписания, который не позволит вам в будущем не соблюдать сроки. Говорить «это никогда не повторится» означает ничего, если вы не объясните, какие шаги вы предпринимаете для обеспечения этого. Вы также можете попросить человека, которому вы извинились, если есть что-то еще, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.
• Следуйте за: Следуйте за своим решением проблемы. Если вы говорите, что будете работать быстрее, чтобы быстро отвечать на электронные письма, сделайте это. Если вы обещаете лекарство и не пропустите, извинения бессмысленны.

• Рассмотрим метод: Некоторые извинения должны быть указаны лично. Если вы допустили большую ошибку с вашим боссом, например, вам может потребоваться встретиться лично, чтобы подробно обсудить трансгрессию. Однако, если вы знаете, что очень плохо справляетесь с этими ситуациями лично, или если вы чувствуете, что будете слишком расстроены или говорите что-то неправильно, вы можете отправить электронное письмо с извинениями. Вы также можете выбрать средний уровень, в котором вы извинитесь по электронной почте и попросите человека, если они хотят встретиться лично, чтобы обсудить вопрос дальше.

Пример извинения Email для коллеги за ошибку в работе

Ниже приведен пример извинения электронной почты коллеге за ошибку в командном проекте.

Тема: Мои извинения

https://www.youtube.com/watch?v=Tt8kwIoRzos

Дорогой Брайан,

Я хочу извиниться за смешение файлов для XYZ Company и ABC Company. Моя неосторожная ошибка повредила наши продажи, и почти лишила нас двух ключевых клиентов.

Когда мы работаем вместе на этапе продаж, важно, чтобы мы могли уверенно полагаться друг на друга, чтобы выполнить наши задания. Когда я совершил ошибку, я подвел тебя.

В настоящее время я разрабатываю стратегии для обеспечения того, чтобы я никогда не делал такую ​​неряшливую ошибку. Я разработал еще более четкую организацию для своих онлайн-клиентских файлов, которые сделают невозможным путать один файл для другого. Я также говорил с нашим руководителем и объяснял, что ошибка была полностью моей виной, а не твоей.

Я понимаю, что я повредил наши рабочие отношения. Тем не менее, я очень ценю вас как коллегу, и я считаю, что мы хорошо работали вместе как команда продаж в прошлом. Я надеюсь, что вы захотите работать вместе в будущем.Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать, чтобы сделать это возможным.

С уважением,

Марк

Марк Уильямсон Ассоциированный продавец Бумажная компания 555-555-5555

. Уильямсон @ электронная почта. com

🔍 Видео